Une qualité non négligeable de tout entrepreneur est sa capacité d'entretenir un lien de confiance avec ses clients. La confiance est la clé du succès. Vous en conviendrez qu'au sein d'une entreprise avec laquelle vous transigez, il peut y avoir des individus dont la confiance est plus difficile à gagner ou des individus au caractère particulier. Il peut également subvenir un événement qui vient sabrer la confiance que l'on a pris du temps à bâtir. Ces situations traduisent la réalité humaine, ce que j'appelle la facteur humain. C'est l'élément le plus difficile à contrôler mais essentiel et vital à la survie d'une saine relation d'affaires.
Je suis tombé sur un article de Sonia Simone intitulé "50 things your customers wish you knew" qui inverse les rôles en nous fait voir la perception du client. Ces 50 points font réfléchir et ne peuvent que mieux nous aider à développer un lien de confiance avec nos partenaires. Je vous invite à le lire.
Dec 16, 2009 at 4:32 AM Thank you for posting the link above. I found it really helpful in my chosen career.